受疫情影响，网上教育培训业务发展迅速，用户可以不离家就能享受各种教育培训服务，教育培训的在线和离线一体化发展良好，但随着教育培训行业的快速发展，消费者一再抱怨退款和虚假宣传的困难，专家建议尽快完善相关法律法规，加强监管，真正让教育培训行业在规范中发展，在发展中规范规范，规范教育培训行业的发展。

一段时间以来，退货难、宣传误导、培训质量低下、合同纠纷等问题已成为消费者投诉教育培训行业的主要问题，其中对退款困难的投诉最多，占近60%，这是来自消费者网络的记者，北京阳光消费大数据研究所近日发布了"2020年教育培训消费舆论数据报告"(以下简称"报告")。

自今年初以来，中国消费者协会、江苏省消费者保险委员会、上海市消费者保险委员会、深圳市消费者委员会等机构先后命名了教育培训领域，特别是网络教育培训领域，因为经常出现混乱和消费者投诉较高的情况。中国消费者协会负责人表示，今年将重点关注在线教育和培训以及其他新兴的消费模式和消费模式。

负面舆论造成了近60%的退费困难。

根据北京市阳光消费大数据研究所的监测数据，到2020年，整个网络共监测了3847566条教育培训消费的舆论信息，其中正面舆论信息458997条，正面舆论信息11.93%，中性舆论信息676431条，中性舆情信息17.58%，消极舆论信息2712138条，占70.49%。

关于教育和培训消费的负面舆论超过了民意总数的70%，这表明教育培训市场发展迅速，但仍有许多问题需要解决。"北京大数据研究所负责人说。

报告显示，教育培训消费负面舆论主要集中在退款难、宣传误导、培训质量差、合同纠纷等四个方面，其中教育培训消费负面舆论最多，占近60%；在1623718篇教育培训费用退还难的舆论信息中，855234篇(52.67%)被关闭运行，405493篇(24.97%)被打破资本链，194738篇(11.99%)涉及合同纠纷。

例如，在2020年7月，央视的"3.15"党揭露了西雪网的虚假承诺，使消费者陷入了"钱易退"的两难境地。此外，51 Talk还被媒体曝光，有很多方式来退还费用，收取高额违约金等问题。

教师虚报、诱使消费、虚假宣传引起注意

在学校校外，培训机构的教师资格被伪造，学校无证办学，诱致消费、虚假宣传、霸主条款、解除合同退款困难猖獗，但消费者的权益很难得到保障。此外，业界的"分期贷款"问题亦受到舆论的批评。中国消费者协会投诉部主任陈剑说。

据媒体报道，最近四家在线教育机构的广告扫描了微信的朋友圈，因为这四家机构聘请了同一个"老师"来为他们做广告。"老师"是一名数学老师和一名英语教师，这让消费者对网上教育机构中教师的造假和虚假宣传提出了质疑。

据报道，在教育培训消费的负面舆论中，宣传和误导民意排名第二，仅次于教育和培训退款困难的公众舆论。民意数据显示，教育培训行业的宣传误导舆论主要表现在价格误导、夸大教师、销售焦虑、虚假承诺等方面，其中价格误导问题最为突出，许多培训机构的低价营销活动存在严重的误导问题。