首都精神文明社区、首都绿化美化花园式社区、五星级社区党支部、垃圾分类示范小区……天宫院街道兴宇社区自2015年成立以来，积极探索基层治理的新气象、新风貌，凝聚社区共建共治共享的良好氛围，获得了诸多荣誉。

为更好地开展议事协商工作，更加有效地破解践踏草坪、不文明养犬、楼道安全等社区治理痛点难点问题，今年以来，兴宇社区立足社区实际，在天宫院街道党工委指导下建立健全“拉家常”议事会机制，主动对接居民需求，抓重点、克难点、创亮点，不断创新社区治理，推进科学民主决策，切实为群众化矛盾、解难题。

“拉家常”凝聚社区力量，治理形式从“单”到“广”

面对居民多样化的服务需求，兴宇社区始终坚持党建引领、依法办事、事前协商、尊重民意、注重实效的原则，以“拉家常”议事会平台为纽带，充分联合社区各方力量，通过走千家访万户、“三个一”、红袖标巡查社区、微信群、社区微信公众号、“12345”热线诉求汇总等形式，问计于民、问需于民、问策于民，及时了解群众的“急难愁盼”问题，为社区服务工作开展找准“落脚点”，并以“拉家常”议事会、居民代表会议、物业联席会等方式广泛开展民主协商。

社区召开“拉家常”议事会

针对居民反映的楼道内吸烟、随意践踏小区绿化草坪、随地吐痰等现象，兴宇社区在前期广泛征求意见的基础上，召开了以“整治环境绿化、制止不文明行为”为议题的“拉家常”议事协商会，社区两委成员、居民代表、党员代表等共同协商解决办法。

经会议讨论，由社区居委会牵头成立社区巡查小分队，每天上下午各开展1小时巡视，对社区的不文明行为进行制止并监督，由此调动居民参与社区建设的积极性，分享社区建设的成果，形成社区共建共治的良好习惯和氛围。

线上“微信群”深挖诉求，线下“拉家常”为民办实事

社区工作纷繁琐碎，涉及百姓生活的方方面面，楼栋微信群成为了社区居民参与社区自治的重要工具，兴宇社区发动楼门长力量，根据楼号建立了13个居民微信群和1个商铺群，通过在线上与居民交流沟通，社区搜集民情民意、为居民答疑解惑，深挖居民诉求，实现了对楼栋的动态管理，确保社区与居民的联络不断线、管理无死角、服务不断层，做到“民忧所呼、我有所应”。

今年7月，16号楼的居民群里较为集中地反映了电梯的问题，为此，社区紧急协调物业和维保单位现场查看，并组织召开以“关于16号楼电梯频繁出现问题的解决”为议题的“拉家常”议事会，进行协商讨论。

现场查看16号楼的电梯

经会议讨论，维保单位负责维修并更换电梯所有零配件，包括线路主板、按键、排线等，同时将电梯开关门调整至正常速度，在上下班高峰期，安排维保单位工作人员值守，现场为居民解决和解释电梯所出现的问题，切切实实地将“我为群众办实事”落到了实处。

今后，兴宇社区将继续发挥“拉家常”协商议事作用，不断听取各方建议，抓重点、治难点，以点带面，高效治理，实现社区共建共治共享，不断提升居民的幸福感和满意度，形成“小事不出楼门、大事不出社区、难事不出街道”的“参与型”社区治理格局。