近日,企典软件官方发布最新资讯,为切实扶持中小企业,帮助他们在市场经济严峻的当下,通过强化客户关系管理,突破销售瓶颈,实现业绩目标达成!为此企典软件特推出10000套永久免费私有部署企业版CRM系统,帮助中小企业实现企业数字化转型升级!

企业销售业绩要想做得好,无非抓住以下2大核心要点:

第一:新客户商机转化

第二:老客户复购转化

简单来说就是要搞定新客户成交和老客户复购,如果新客户商机过来抓不住,就算进来再多也无济于事;同样的道理,如果老客户频频流失,就算新客户成交再多,只会出现不断的客户更迭,无法做到客户存量,陷入疲惫不堪的境地.更何况现在获客成本那么高,与其不断寻找客户线索,不如把已有的每个客户牢牢抓住!

基于以上情况,企典软件免费CRM系统特推出针对性解决方案,旨在帮助企业提高新客户转化率及老客户复购率,实现企业业绩增长!

该企典软件免费CRM系统包含功能有:目标管理、市场活动、商机管理、客户管理、售后服务、财务管理、BI数据看板,还支持网页、APP、微信公众号、企业微信、钉钉等多样化登录使用,满足不同客户需求.

根据企典软件多年来客户服务经验,我们发现一个现象:

大部分企业的销售人员之所以销售做的不好,主要是商机管理阶段出了问题.尤其是做B端客户,或者是大客户销售的.如果把销售整个环节进度划分为20%、40%、60%、80%、100%这样一个进度条,那么很多业务都是停留在40%以前,我们知道客户跟我们签订合同订单并不是一蹴而就的,是一个循序渐进的过程.如果没有一个很好的商机管理系统,销售人员一上来就跟客户报价、介绍产品,都没搞清楚客户真实需求,很容易导致客户流失.

那么,如何提高客户商机转化呢?

核心点就在于,我们需要把整个商机管理的阶段划分成一个一个的切片.操作步骤如下:

1、首先,需要从多个优秀的销售人员身上去挖掘和调研分析,把他成功的销售路径给找出来;

2、把这些优秀的销售精英的成功销售路径划分成一个一个节点切片,然后找到每个阶段切片都共同性;

3、然后,我们梳理出来整个销售环节中有哪些关键步骤,不同步骤的关键程度、需要把控哪些事情.比如:什么时候深入了解需求?什么时候报价?什么时候通过什么方式解决客户反对意见?什么时候推销产品等等.

以上就是商机管理如何提取路径的过程,这也是一个优秀的销售管理者需要具备的重要能力，如果不掌握这个能力，商机很难管理好，很难管理好商机就很难培养团队，很难培养团队就很难获得好的业绩。所以掌握好销售管理，我们的管理才会轻松。商机管理就是告诉我们环节做到位，结果基本对! 而企典软件CRM商机管理可帮助企业建立这样的商机管理体系.

那么,企典CRM系统是如何做好商机管理的呢?

1、有效缩短跟单时间。

当客户有成交意向时，可通过企典CRM添加到商机进行管理，销售可以在系统内填写客户的跟进内容、进展情况、销售进度百分比等。和客户再次接触时不至于遗忘相关销售进展，导致流程反复，跟单时间过长。

2、合理规划任务安排。

销售一般会同时跟进多个客户，而客户们处于不同的商机阶段，有的刚刚建立联系，有的急需临门一脚，使用商机功能筛选出不同阶段的潜在客户，可以合理的安排沟通时间，更好的掌握推进情况。

3、分析预测销售业绩。

根据企典CRM系统中的销售百分比和预计成交金额，可以估算出本月的销售金额和成单数,精准预测销售业绩为企业发展提供有利的依据;通过销售漏斗能及时发现和解决销售问题,能够反映销售的推进状态，目前所处阶段通过销售漏斗能直观的展示出来，通过销售流程的对比，发现哪个环节停留时间过长，帮助管理者及时发现问题，解决业务跟单过程中的异常.

通过企典CRM如何做好老客户管理,从而提高复购率?

如果一家企业新客户转化做的很成功,而忽视老客户的维护,从而导致老客户不断流失.那么也很难做出好的成绩.因为就算新客户签约了,后续也会不断的丢失.企业发展也很难长期维持稳定.因此做好老客户管理至关重要!

1、高效运用客户标签

很多时候,我们以为客户标签就是起到一个分类的作用.至于应该如何运用缺乏足够的了解;试想一下:当我们做成一个客户案例之后,我们是否可以总结新的客户所使用的产品以及解决的客户痛点问题,通过客户标签,我们是否可以及时筛选出同行业的老客户,并进行二次销售和转化,由于老客户不需要培育信任,成功率往往会更高.

2、重视客户跟进沟通

很多时候,我们销售人员以为成交了就完成任务了;殊不知,很多客户的二次转化都发送在后续不断的跟进过程中;通过日常与客户建立的沟通记录,我们可以及时洞察客户潜在的需求点,并且在合适的时机推出能帮助客户解决问题的产品,可提升客户转化.

3、客户丢失原因分析

千万不要小看客户丢单原因,因为通过企典软件CRM系统可以得到客户丢单数据统计,通过总结丢单原因,我们可以了解自身的不足,是产品价格太高?产品功能缺陷?服务质量不好?只有不断接收来自用户的反馈,才能不断优化迭代,让我们的产品具备更强的市场竞争力.才能促进企业发展进步!

4、客户销售数据看板

我们哪款产品在哪个地区卖的好?我们的客户分布在哪个地区?客户结构怎样?客户群体规模如何?哪款产品在什么月份销量最好?这些问题你都了解吗?没有对客户做足够的数据分析,不足以说明你了解你的客户.如果对客户都不了解,如何谈做好客户销售呢?而通过企典软件CRM数据报表,我们可以获得多维度数据分析,如:客户行业分布、等级分布、地区分布、产品销量排行、产品不同月份销量对比等,让决策更加精准有效.

5、重视售后服务和客诉

一项关于客户满意度调查的权威数据显示:每100个满意的客户会带来25个新客户；每收到一次客户投诉，就意味着还有20个有同感的客户，只不过他们懒得说罢了；获得一个新客户的成本是保持一个老客户满意的成本的5倍.因此,注重客户的投诉和抱怨,并不断改进和优化是帮助我们维护好老客户的重要途径!企典软件CRM售后服务可帮助企业搭建完善的售后服务和客诉处理体系,提升客户满意度.

在销售管理中,还有一个非常关键的环节,就是目标管理!

我们经常提强调目标,但是很少定目标,目标只有具体定下来,才能得到有效的推进,否则只会成为一种口号.

制定目标很容易,如何分解目标更为重要?

关于目标分解可能不同公司分解方式不同,但是无外乎有以下三个方面:

业务层面:即不同的业务线/产品线分解目标定多少?A系列定多少?B系统定多少?

人员层面:即不同的区域/部门/销售个人分解目标定多少?这里还需要考虑时间纬度,即年度/季度/月度来分解;

行动层面:即需要做到哪些关键结果,才能实现个人业绩目标.比如说要完成一个月销售额100万,那么一个月内需要获得多少个意向客户,多少个项目订单才能完成目标.

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企典软件CRM目标管理系统,从目标计划设置到公司目标、团队目标、个人目标,每个人都成为目标实现的最小单元负责人,每个人都对结果负责.

最后,除了以上功能,企典软件CRM系统中的活动管理、财务管理、基础数据管理分别起到什么作用呢?

1、活动管理:经常做推广,到底得到多少个真实有效的客户呢?又有多少是真正成交的呢?到底值得投入那么多钱吗?活动企典CRM管理模块解决企业市场推广活动计划、执行和复盘总结,通过客户线索来源,得出市场活动推广的数据结果,从而不断优化和提升RIO.

2、财务管理:在销售行业中经常遇到客户到期未及时续约,到期回款不及时等问题.企典软件CRM系统合同管理、回款管理功能会自动触发消息提醒,提前通知销售及财务跟进,避免合同到期未及时续约和账务滞纳等风险问题.对内打通了销售与财务对账的难题.

3、基础数据:基础产品参数维护和价格维护,通过企典软件CRM系统可一键勾选报直接出报价单,再也不用来回翻阅资料做报价了,解决报价难、报价效率底下等问题.

4、私有部署:客户信息数据对每家公司来说都是最大的资产,企典软件CRM系统私有部署,彻底解决企业数据安全保密等问题.

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